Kuidas küll me enamasti reageerime sellele, kui keegi väljendab meie vastu viha? Ikka enamasti tunnen ise ka mingit moodi selle inimese viha? Küll aga kuidas?

Daniel Goldman'i raamatus "Sotsiaalne intelligentsus" on kirjutatud neuronite peegeldamisest. Mida täpselt neuronite peegeldamine tähendama peaks lihtsamas keeles? Peegelneuron on meie peas neuroniliik, mis privatiseerib, kui inimene märkab kellegi teise käitumist teadlikult. Selle neuroni ergastumise ajal inimene tajub teise isiku väljendatavat tunnet tema vastu.

Miks ma hakkasin rääkima mingit neuroloogia juttu, kui kogu mõte keerleb tööinimeste suhete paremaks muutmise ümber? Väga raske seda seletada õnneks pole. Teise isiku käitumise arusaadavus aitab meil paremini saada aimu tema järgmistest kavatsustest. Nagu Robin Dreeke oma raamatus "Kuidas lugeda inimesi" on öelnud, et usaldusväärsuse märkidega inimeste käitumist on lihtsam ette prognoosida ja selle põhjal otsustada, kas temaga on mõtet usalds- või koostööliitu luua.